Jumbo stopt per direct met zelfscankassa

Zelfscankassa’s werden ooit gepresenteerd als dé toekomst van supermarkten. Snellere transacties, lagere personeelskosten en meer gemak voor de klant leken een perfecte formule.

De praktijk blijkt echter anders. Winkeldiefstal neemt schrikbarend toe, waardoor supermarkten aanzienlijke financiële verliezen lijden en gedwongen worden om maatregelen te treffen. Steeds meer supermarktketens heroverwegen daarom hun strategie, en sommigen zetten zelfs een stap terug in de digitalisering van het afrekenproces.

Jumbo voelt de gevolgen van deze trend het sterkst. De supermarktketen rapporteert een verlies van maar liefst 100 miljoen euro als gevolg van diefstal bij zelfscankassa’s.

Dit enorme bedrag benadrukt de ernst van het probleem. Bestaande beveiligingsmaatregelen, zoals cameratoezicht en steekproeven, blijken onvoldoende om fraudeurs af te schrikken. Hierdoor groeit de twijfel over de toekomst van zelfscanapparaten in de supermarktbranche. Ondanks de aanvankelijke belofte van efficiëntie en gemak, lijken de risico’s inmiddels zwaarder te wegen dan de voordelen.

Waar veel supermarkten blijven investeren in zelfscantechnologie, kiest Jumbo in de wijk Tuinzigt in Breda voor een drastische koerswijziging. In het filiaal aan de Cypresstraat zijn alle zelfscankassa’s verwijderd.

Klanten moeten hun boodschappen daar weer afrekenen bij een kassamedewerker. Dit besluit vormt een opvallende breuk met de trend van automatisering in de supermarktwereld en markeert een terugkeer naar traditionele winkelervaringen.

Volgens een woordvoerder van Jumbo speelde klantfeedback een belangrijke rol bij deze beslissing. “Uit klantonderzoek blijkt dat veel mensen de interactie met caissières missen en zich veiliger voelen bij traditionele kassa’s.

Wij willen een prettige en veilige winkelomgeving creëren, en daarom hebben we besloten de zelfscankassa’s te verwijderen.” Dit besluit benadrukt dat niet alleen winkeldiefstal, maar ook klanttevredenheid een cruciale factor is in de discussie over zelfscankassa’s. Veel klanten ervaren de zelfscankassa’s als onpersoonlijk en soms zelfs verwarrend, vooral ouderen en minder technisch onderlegde consumenten.

Niet alleen Jumbo neemt maatregelen. Ook Aldi heeft besloten om een stap terug te doen in het digitaliseringsproces. Per 23 februari is het niet langer mogelijk om gebruik te maken van de zelfscanfunctie in de Aldi-app. Dit betekent dat klanten weer volledig afhankelijk zijn van kassamedewerkers om hun boodschappen af te rekenen.

Het einde van dit systeem wijst erop dat Aldi de nadelen van zelfscantechnologie zwaarder laat wegen dan de voordelen. De beslissing komt als een verrassing, omdat Aldi juist een van de voorlopers was in het implementeren van innovatieve kassasystemen.

Aldi introduceerde het ‘Scan & Go’-concept in 2023 als een innovatieve manier om het afrekenproces te versnellen. Klanten konden hun producten scannen via een QR-code in de winkel, terwijl geavanceerde camera’s registreerden welke artikelen in hun winkelwagen belandden. Ondanks deze technologische vooruitgang stopt Aldi nu met het systeem.

Hoewel de supermarkt geen officiële reden geeft, lijkt het aannemelijk dat winkeldiefstal en technische complicaties een rol hebben gespeeld in dit besluit. Daarnaast zijn er meldingen dat sommige klanten moeite hadden met de technologie en regelmatig fouten maakten bij het afrekenen, wat leidde tot frustraties en langere wachttijden bij de controleposten.

Terwijl sommige ketens afscheid nemen van zelfscan, kiest Lidl voor een andere aanpak. De supermarkt blijft zelfscankassa’s aanbieden, maar intensiveert de beveiliging om fraude tegen te gaan. Er worden strengere controles ingevoerd, al is nog niet precies bekend welke maatregelen Lidl zal implementeren.

Mogelijk betekent dit een toename van steekproeven, extra toezicht door medewerkers of geavanceerdere detectiesystemen. Dit laat zien dat Lidl nog steeds vertrouwen heeft in de technologie, maar wel erkent dat extra maatregelen nodig zijn om misbruik te voorkomen. Andere supermarktketens volgen deze strategie nauwlettend en zullen afhangen van Lidl’s resultaten om hun eigen beleid te bepalen.

Lidl laat hiermee zien dat zelfscankassa’s niet per definitie problematisch zijn, zolang er voldoende waarborgen zijn om misbruik te minimaliseren. Andere supermarktketens volgen deze strategie nauwlettend.

De effectiviteit van Lidl’s aanpak zal mede bepalen of andere supermarkten ervoor kiezen om hun zelfscanbeleid te herzien of juist te verbeteren met strengere controles. Dit maakt de toekomst van zelfscan onzeker: blijft het een vaste waarde in de supermarkt, of is het een tijdelijke trend die langzaam zal verdwijnen?

De vraag blijft of meer supermarkten het voorbeeld van Jumbo en Aldi zullen volgen. Zelfscankassa’s zijn ontworpen om wachttijden te verkorten en personeelskosten te drukken, maar de nadelen stapelen zich op.

Naast het groeiende probleem van winkeldiefstal geven sommige klanten aan dat ze het contact met een kassamedewerker waarderen en zich veiliger voelen bij een traditionele kassa. Dit sociale aspect van winkelen wordt vaak onderschat, maar kan een doorslaggevende factor zijn in het besluit om terug te keren naar traditionele kassasystemen.

De komende jaren zullen uitwijzen of zelfscankassa’s een blijvende rol zullen spelen in het supermarktlandschap. Supermarkten staan voor een strategische keuze: investeren in betere beveiligingsmaatregelen en controles, of terugkeren naar een traditionele winkelervaring.

Het uiteindelijke besluit zal afhangen van de balans tussen efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid. Eén ding is zeker: het tijdperk van onbegrensde zelfscanmogelijkheden lijkt voorbij. De toekomst zal uitwijzen welke richting supermarkten kiezen en welke aanpak uiteindelijk het beste werkt.