Fooien geven in de horeca krijgt een slimme upgrade: een nieuwe pinautomaat van Lightspeed verandert ongemerkt het gedrag van klanten én het inkomen van personeel. Wat ooit een vluchtige handeling was, wordt nu een bewuste keuze.
In steeds meer horecazaken duikt hij op: de moderne pinautomaat van Lightspeed. Dit apparaat is niet zomaar een vervanger van het ouderwetse betaalkastje, maar een slimme innovatie die klantbeleving en waardering naar een hoger niveau tilt. Het systeem is speciaal ontworpen met een interactief keuzemenu waarin klanten gevraagd wordt of ze een fooi willen geven — en zo ja, hoeveel.
Dat klinkt als een klein detail, maar de impact blijkt groot. Voor de klant voelt het moment van afrekenen minder gehaast. Door de toevoeging van een intuïtieve keuzemogelijkheid wordt het geven van een fooi gestimuleerd zonder dat het als opdringerig ervaren wordt. Dit heeft als gevolg dat de gemiddelde fooi stijgt, én dat het geven ervan vaker gebeurt.
Een concreet voorbeeld is koffiezaak Livingstone in Amersfoort. Sinds de overstap naar het Lightspeed-systeem merkt het personeel een duidelijke toename in de fooien. Klanten krijgen niet alleen de optie, maar worden ook subtiel herinnerd aan het belang van waardering voor goede service. Dat zorgt voor een win-winsituatie: tevreden gasten en gemotiveerde medewerkers.
Volgens het personeel heeft deze technologische vernieuwing niet alleen geleid tot meer inkomsten, maar ook tot een versterkte relatie tussen gasten en bedienend personeel. Waar fooien voorheen vaak afhankelijk waren van contant geld of spontane beslissingen, ontstaat nu een gestructureerd moment van dankbaarheid. Een klein gebaar dat grote invloed heeft op de sfeer én het inkomen.
De werking is eenvoudig maar doeltreffend. Bij het afronden van de betaling verschijnen op het scherm enkele suggesties voor fooibedragen, afgestemd op het totaalbedrag. Klanten kunnen kiezen uit percentages, vaste bedragen, of hun eigen bedrag invoeren. Hierdoor blijft de controle volledig bij de klant, wat het proces toegankelijk en transparant maakt.
Ook uit andere steden komen positieve geluiden over deze nieuwe aanpak. Ondernemers melden dat personeel zich gewaardeerder voelt, en dat de omzet uit fooien een stabieler en beter meetbaar onderdeel is geworden van de bedrijfsvoering. In een tijd waarin cashbetalingen steeds minder voorkomen, biedt Lightspeed een digitale oplossing voor een analoog probleem.
Een ander opvallend effect: het sociale aspect van fooien geven krijgt meer aandacht. Doordat het keuzemoment zichtbaar op het scherm verschijnt, voelen klanten zich vaker gemotiveerd om iets extra’s te doen. Niet uit verplichting, maar uit bewustzijn. Dat zorgt niet alleen voor hogere inkomsten, maar ook voor meer gesprekken over service, gastvrijheid en klanttevredenheid.
Voor ondernemers betekent dit dat investeren in technologie loont — niet alleen qua efficiëntie, maar ook op het gebied van personeelswaardering en klanttevredenheid. Door de betalingservaring menselijker en vriendelijker te maken, ontstaat er meer verbinding in een sector waar persoonlijke aandacht centraal staat.
De Lightspeed-pinautomaat laat zien dat digitalisering en menselijkheid prima samengaan. Een simpel scherm met een paar keuzes kan het verschil maken tussen een standaard ervaring en een moment van waardering dat blijft hangen. En uiteindelijk is dat waar goede horeca om draait: beleving, erkenning en verbinding.
Deze slimme innovatie brengt dus niet alleen een technisch voordeel, maar draagt ook bij aan een vriendelijker en eerlijker systeem voor iedereen in de horeca. Het is een voorbeeld van hoe technologie subtiel maar doeltreffend het verschil kan maken, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
Een technologie die een glimlach op gezichten tovert én extra inkomsten genereert? Dat is waar horecaondernemers én klanten beter van worden. Laten we hopen dat steeds meer zaken deze stap durven zetten.
Heb jij al zo’n slimme pinautomaat ervaren bij jouw favoriete café of restaurant? Deel je ervaring en praat mee op Facebook!
